MASB SHOP-এ আমরা কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো কারণে আপনার কেনা প্রোডাক্টটি নিয়ে যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির আওতাভুক্ত শর্তাবলী মেনে পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারেন।
১. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী (Conditions for Return)
একটি প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ (পরিবর্তন) করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- প্রোডাক্টটি ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- প্রোডাক্টের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, বক্স, ইনভয়েস (বিল) এবং অন্যান্য সমস্ত প্যাকেজিং উপাদান ঠিকঠাক থাকতে হবে।
- ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়া বা প্রোডাক্টে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (যেমন: ছেঁড়া, ফাটা বা নষ্ট) থাকলে তা সম্পূর্ণ ফ্রি-তে রিটার্ন নেওয়া হবে।
২. যেসব প্রোডাক্ট রিটার্ন বা পরিবর্তনযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)
নিচের প্রোডাক্টগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য হবে না:
- যেকোনো ধরনের ডিসকাউন্ট, ফ্ল্যাশ সেল বা অফারের প্রোডাক্ট (যদি না তাতে কোনো ত্রুটি থাকে)।
- ইনারওয়্যার (Innuwear) বা অন্তর্বাস এবং হাইজিন-সংক্রান্ত পণ্য।
- ব্যবহার বা নষ্ট করা হয়েছে এমন যেকোনো প্রোডাক্ট।
৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Return)
যদি আপনার প্রোডাক্টটি রিটার্ন করার উপযোগী হয়, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রোডাক্টের ত্রুটি বা সমস্যার একটি ছবি বা ভিডিও তুলুন।
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজ/ইমেইলে আপনার অর্ডার আইডি এবং ছবিসহ মেসেজ দিন।
- আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী করণীয় (কুরিয়ারে ফেরত পাঠানো বা এক্সচেঞ্জ) জানিয়ে দেবে।
৪. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়ার পর সেটি আমাদের কাছে পৌঁছালে আমরা তা যাচাই করব। সবকিছু ঠিক থাকলে নিচের নিয়মে রিফান্ড প্রসেস করা হবে:
- বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংক পেমেন্ট: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সেই মাধ্যমেই টাকা রিফান্ড করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): কুরিয়ার খরচ বাদে বাকি টাকা আপনার দেওয়া বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
- নোট: যদি প্রোডাক্টে আমাদের কোনো ভুল না থাকে এবং আপনি শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে ফেরত দিতে চান, তবে কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।